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¿Cómo será el proceso de ventas en el futuro, cuando la digitalización no sea sólo una tendencia, sino la única realidad?

La digitalización es un fenómeno que está cambiando los patrones de comportamiento de todos los clientes, aquellas compañías que quieran aprovechar la digitalización para crecer y para mejorar, deberán reformular sus procesos comerciales (situando al cliente en el centro, generando experiencias de cliente que sean diferenciales, y con una visión "omnicanal") y transformar a sus personas generando nuevas formas de trabajar y de relación, tanto de la empresa con sus clientes como con sus propios empleados.

Para nosotros en Nexe TWC la transformación digital para adaptarse a un cliente que usa todos los canales de venta, es uno de los retos fundamentales de las empresas en estos momentos. Por eso hablaremos de ello en el próximo Desayuno-Debate que estamos organizando con el título: “El impacto de la digitalización en el ciclo de vida del cliente omnichannel”.

En este evento, que organizamos en formato mesa redonda, participarán directivos de compañías de distintos sectores que están afrontando este reto. Con ellos intentaremos responder preguntas como: ¿Qué nos pide el cliente?, ¿cómo mejorar su experiencia de compra?, ¿En qué deben cambiar nuestros canales? ¿Qué pasos se pueden ir dando hoy para avanzar en este sentido?

La cita es en Barcelona el viernes 15 de abril y en Madrid el jueves 27 de abril.

Si te apetece participar, contacta con nosotros en el siguiente e-mail: debatesbcn@nexe.com si estás interesado en asistir al de Barcelona, o en este e-mail: debatesmadrid@nexe.com si deseas asistir al de Madrid. 

5 básicos para hacer que tu organización sea customer centric

Hacer evolucionar a los equipos y a las organizaciones hacia la Customer Centricity pasa sí o sí por trabajar sobre estos 5 básicos:

1. Enfocar la organización a la lealtad de los clientes.
2. Involucrar a los equipos que dan la cara ante el cliente y a los que no, tan importantes son los touchpoints como el back office.
3. Trabajar desde las personas. Un cambio cultural de esta magnitud e impacto en negocio no se puede hacer sin cambios en las personas.
4. Apostar por la digitalización y omnicanalidad. En un contexto como el actual, no podemos ceñir la experiencia del cliente a un solo canal y analógico.
5. Incorporar figuras específicas para liderar la evolución, como CCO (Chief Customer Officer) y CEM (Customer Experience Manager).

Estas 5 claves nacen de las aportaciones de los participantes en el último Desayuno – Debate organizado por Nexe The Way of Change en Barcelona el pasado viernes 4 de marzo.

La evolución de los equipos y las organizaciones hacia la Customer Centricity fue el tema de conversación en el que participaron, bajo la moderación del director general de Nexe TWC, Xavier Castella, siete directores generales, directores de RRHH y de calidad de empresas como Caixabank, Parfois, Laboratorios Zambon, Actelion, AGC Flat Glass, Mùtua General de Catalunya y Culinarium.

Desde las ópticas de sus diferentes sectores (financiero, farmacéutico, moda…), los siete directivos coincidieron en esas cinco claves para lograr que una organización sea customer centric.

Para nosotros en Nexe The Way of Change el enfoque a cliente es un punto clave en las organizaciones actuales. Por eso, conversamos sobre él en este desayuno y lo trabajamos día a día de nuestros proyectos.